Jak promować aukcję online

Zacznij od tego, kiedy oferty naprawdę napływają

Aukcja online trwająca dwa tygodnie nie zbiera ofert równomiernie przez dwa tygodnie. Kilka przychodzi pierwszego dnia od osób, które na nią czekały, w środku prawie nic, a potem większość w ostatnie dwa dni, z wysypem w ostatnich minutach każdej pozycji. Licytujący zachowują się tak celowo: nie ma powodu, by wcześnie odkrywać karty.

Ten kształt decyduje o tym, co promocja ma zrobić. Są trzy zadania, w kolejności ważności:

• Przypomnij ludziom na końcu. Ktoś, kto widział Twoje ogłoszenie dwa tygodnie temu i zamierzał licytować, zapomni. Ostatnie 48 godzin to czas, w którym powstaje wynik.
• Powiedz, kiedy się kończy. Nie „wkrótce koniec”: dzień, godzina i strefa czasowa, w każdej wiadomości.
• Powiedz, że istnieje, na tyle wcześnie, by ludzie mogli zaplanować oglądanie, zadać pytanie albo przygotować pieniądze.

Wszystko poniżej z tego wynika. Ogłoszenie znaczy mniej, niż myślisz; przypomnienie znaczy więcej.

Harmonogram

Cztery tygodnie to wygodny rytm dla aukcji z dwudziestoma do dwustu pozycjami. Krótsze aukcje ściskają te same kroki; ostatnie dwa dni wyglądają tak samo niezależnie od długości.

1. Cztery tygodnie wcześniej: ogłoś aukcję

   Jedna wiadomość w każdym kanale, jaki masz: co jest sprzedawane, dzień i godzina zakończenia licytacji, gdzie licytować, i trzy najlepsze pozycje na zdjęciach. Podaj dzień oglądania, jeśli jest. Ten sam tekst umieść na swojej stronie internetowej, bo to tam wyszukiwarka albo asystent AI znajdzie go później.

2. Trzy tygodnie wcześniej: otwórz katalog

   Każda pozycja online ze zdjęciami, nawet jeśli licytacja jeszcze się nie zaczęła. Ludzie chcą obejrzeć, zanim zdecydują, czy wrócić. Pozycje wystawione, ale jeszcze nieotwarte, publikuj jako „już wkrótce”, zamiast milczeć; data startu to wiadomość.

3. Dwa tygodnie wcześniej: oglądanie i okolica

   Jeśli przedmioty można obejrzeć, powiedz kiedy i gdzie, z plakatem na miejscu i kartą z kodem QR obok każdej pozycji dla tych, którzy przyjdą. Daj znać lokalnej gazecie, branżowemu stowarzyszeniu, redakcji klubowego biuletynu. Lokalny zasięg jest tani, a to są kupujący, którzy odbiorą osobiście.

4. Ostatni tydzień: jedna pozycja dziennie

   Wybieraj jedną pozycję dziennie, te z historią albo rozpoznawalną nazwą, i publikuj ją z czasem zakończenia. Jedna dziennie to nie za dużo w ostatnim tygodniu; tego ludzie oczekują od aukcji, która zaraz się skończy.

5. Ostatnie 48 godzin: przypomnij wszystkim, wszędzie

   Tego kroku nie da się pominąć. E-mail do Twojej listy („koniec w niedzielę o 20:00”), relacja na każdym koncie społecznościowym, wiadomość do grupy kupujących, linijka na stronie głównej. Zacznij od czasu zakończenia, nie od pozycji. Ludzie, którzy zamierzali licytować, robią to teraz.

6. Dzień zamknięcia: bądź pod ręką

   Odpowiadaj na pytania szybko; pytanie w ostatnich godzinach to oferta czekająca na odpowiedź. Opublikuj rano jeden post „koniec dziś wieczorem” z pozycjami, które wciąż nie mają oferty. W ostatniej godzinie nie publikuj niczego, co odciąga ludzi od strony licytacji.

7. Następnego ranka: wyniki i podziękowania

   Krótki post z wynikami: ile pozycji się sprzedało, jedna lub dwie godne uwagi ceny, jeśli sprzedający się zgodzą, podziękowania dla licytujących i wolontariuszy z dnia oglądania. A potem jedno zdanie, które zatrzymuje odbiorców: kiedy jest następna aukcja. Post z wynikami to też najlepsza zapowiedź kolejnej aukcji, jaką kiedykolwiek napiszesz.

Od których pozycji zaczynać

Nie pokażesz dwustu pozycji w jednym poście. Trzy rodzaje pozycji same przyciągają uwagę:

• Pozycja z historią. Skąd pochodzi, kto ją miał, do czego służyła. Jedno zdanie o pochodzeniu robi więcej niż lista wymiarów.
• Pozycja z rozpoznawalną nazwą. Wytwórca, marka, model, rasa, artysta, których Twoi odbiorcy już szukają. Nazwę umieść w pierwszych słowach.
• Pozycja z niską ceną wywoławczą i bez ceny minimalnej. „Od 1, bez ceny minimalnej” to najstarszy wabik w branży, bo działa: ludzie przychodzą zobaczyć, co się stanie.

Dwie zasady dla zdjęć. Zacznij od przedmiotu, nie od kolażu: jedna pozycja, jedno zdjęcie, wypełniające kadr. I trzymaj aktualną cenę z dala od każdej grafiki, która przetrwa aukcję, czyli od każdej grafiki: post z napisem „120 €” jest nieaktualny godzinę po publikacji, a błędna cena to reklamacja. Na grafice umieść czas zakończenia, a cenę zostaw stronie pozycji, gdzie jest zawsze aktualna.

Gdzie o tym mówić, po kolei

Korzystaj z kanałów, które już masz, zanim sięgniesz po te, które trzeba by zbudować, bo w tych, które masz, są Twoi dotychczasowi kupujący.

Każdy z nich ma na tej stronie własny poradnik: publikowanie pozycji na Facebooku, Instagramie i WhatsAppie oraz pokazywanie aktywnych pozycji na własnej stronie internetowej.

Co musi zawierać każda wiadomość

Post czyta się w dwie sekundy, a temat e-maila w jedną. Cztery rzeczy muszą to przetrwać:

1. Czas zakończenia ze strefą czasową. „Koniec w niedzielę 5 października o 20:00 CEST”. W aukcji, w której licytują ludzie zza granicy, ktoś inaczej spóźni się o godzinę.
2. Jak licytować, w jednym zdaniu. „Zarejestruj się raz, potem licytuj dowolną pozycję”. Jeśli płatność lub odbiór mają zasadę, którą ludzie powinni znać przed licytacją, powiedz to tutaj, nie potem.
3. Link, do aukcji albo do pozycji, nigdy do strony głównej. Na Instagramie, gdzie opisy nie przenoszą linków, link trafia do profilu, a opis o tym mówi.
4. Jedno zdjęcie jednej pozycji. Plakat aukcji jest na ścianę; post chce przedmiotu.

Temat e-maila z przypomnieniem, który spełnia wszystkie cztery: „Koniec w niedzielę o 20:00: 84 pozycje, w tym Vespa z 1962 roku”.

Ile to już za dużo

Sprzedający o wiele częściej publikują za mało niż za dużo, bo publikowanie wydaje się krzyczeniem. Praktyczne granice:

• E-mail: trzy na aukcję, jak w tabeli powyżej. Czwarty to ten, przy którym ludzie się wypisują, chyba że to wiadomość z wynikami, o którą prosili.
• Feed społecznościowy: raz dziennie w ostatnim tygodniu, dwa lub trzy razy w dniu zamknięcia. Poza ostatnim tygodniem raz lub dwa razy w tygodniu.
• Relacje: codziennie w ostatnich dniach to norma; relacje są stworzone do „wkrótce koniec”.
• WhatsApp: dwie wiadomości na aukcję. To kanał osobisty i trzecią ludzie traktują jak spam.

Sygnałem, że przesadzasz, nie jest cisza, lecz wypisy z listy i wychodzenie z grupy. Sygnałem, że robisz za mało, jest pozycja, która kończy się bez oferty, choć jej strona była oglądana.

Jak sprawdzić, czy to zadziałało

Do oceny promocji nie potrzebujesz oprogramowania analitycznego. Wystarczą trzy liczby z Twojej własnej strony aukcyjnej, zapisywane codziennie:

• Nowe rejestracje licytujących dziennie. To liczba, którą porusza promocja. Skok dzień po poście lub e-mailu mówi Ci, który z nich zadziałał.
• Oferty dziennie. Mają być płaskie aż do ostatnich dwóch dni; jeśli są płaskie także ostatniego dnia, przypomnienie nie wyszło albo nie mówiło, kiedy aukcja się kończy.
• Pozycje bez ani jednego wyświetlenia na dwa dni przed zamknięciem. To te, które trzeba opublikować.

Porównuj aukcję z aukcją, nie dzień z dniem. Pytanie nie brzmi, czy wtorek pobił poniedziałek, ale czy ta aukcja miała w tym samym momencie więcej zarejestrowanych licytujących niż poprzednia.

Pytania